产品与技术

Avaya语音门户（Avaya Aura Experience Portal ,简称“AAEP”）是一种基于Web Services的自助服务平台，它能将 Web服务和IP语音通信的力量结合起来，创造更加强大、利润更高、更加令人满意的语音和按键音解决方案。有了With  Avaya 语音门户，企业便能更好地利用语音通信的力量，扩展服务范围，并提高客户和用户的效益，提供一致的应答和卓越的服务质量，并降低部署和客户服务的成本。 

 

适用对象

 

AAEP可以部署在用户标准的Linux/Intel/AMD服务器上，并支持与市场领先的IP技术集成。企业可通过H.323和SIP等企业通信标准与AVAYA通信管理器集成，并且联络中心可充分利用现有的呼叫引导（Call Vectoring）和CTI投资。该解决方案还可实现基于开放标准与IBM和Scansoft 的另吸纳语音技术集成。

 

方案介绍

 

语音门户支持企业信息技术（IT）环境内的语音和自助服务应用。 Avaya 语音门户包括三个主要软件部件：

 

  多媒体处理平台（MPP）

  语音门户管理系统（VPMS）

  应用执行和设计环境
 

 

Avaya语音门户软件的主要组成部分。语音门户软件特别设计用于在当今基于IP语音通信的架构上运行的服务导向型架构（SOA）。

 

 

多媒体处理平台

 

多媒体处理平台 (Media Processing Platform，MPP) 是语音门户架构的关键组成部分之一，能完成如下功能：

 

     VoiceXML 2.0语音浏览器收集基于按键音和语法的语音识别事件，播放预先录制的语句和界面，支持生成同步文本语音转换、处理事件，并生成呼叫记录事件；

      Avaya  IP语音通信的接口。支持与 Avaya 通信管理器2.1版和更新版本集成。从通信管理器终止H.323集成并通过G.711编码解码器支持RTP/RTCP（承载通道）；

     与 Avaya  联络中心基础设施的接口。从呼叫中心引导把众多数据传输给MPP，如排队位置（Queue Position）、预计等待时长（Expected Wait Time）、拨叫（输入）位数（Dialed (Entered) Digits）等数据，以及其他许多信息，以实现更加智能化、个性化的自助服务应答；

     支持对动态数量的VoiceXML同时会话的认证、其相关IP终端设备注册、与ASR和TTS资源的关联，以及相关的对web地址（http://application）触发应用的发起标准（ANI/DNIS）；

     支持针对领先语音技术合作伙伴的外部自动语音识别（ASR）和文本语音对话（TTS）的媒体资源控制协议（MRCP）。

 

多媒体处理平台在Red Hat Linux Enterprise 3.0以上认证硬件平台上运行，平台既可由客户提供，也可从 Avaya 订购，目前采用的平台为DELL 1950通信服务器。

 

语音门户管理系统

 

 

和传统交互语音响应平台不同的是， Avaya 语音门户特别设计用于部署在在基于IP语音通信的分布式网络上，使得企业能更灵活地设计、部署、操作和管理应用，并充分利用其已有的技能和资源。

语音门户管理系统（Voice Portal Managerment System，VPMS）是一种易于使用的、基于Web的界面，用于所有管理功能，并发挥了通信基础设施和IT环境之间的桥梁集成作用。