NICE的录音系统使用先进的内容分析，为企业提供独特的工具来改良决策程序，提高商业表现。NICE的企业交互解决方案可用于VoIP和传统电话的混合环境，并且可以提高呼叫中心的质量管理水平、座席代表的训练水平。 NICE 的多媒体记录与分析系统，使企业在与客户的互动中获得有价值的深层信息，提高决策与执行的效率。NICE 的产品应用在客户服务、金融中心、交通控制等行业的各个环节。
适用对象
NICE System定位于提供全系列的NICE客户体验管理解决方案（CEM），包括全部录音、质量管理、选择性录音和按需录音（ROD），可以满足客户任意环境的独特录音需求。
NICE Systems的客户将受益于NICE一系列完整而屡获殊荣、世界级的服务选项。这些包括快速而有效地产品生产，卓越的教育服务，延长时支持，广泛的电话 、在线和现场支持，基于WEB的自助，软件应用开发支持等等。我们的客户支持资源进一步保证了在项目实施过程中以及今后的项目升级中，客户的需求能得到及时而完全的满足。
NICE在联络中心领域，被认为是质量管理和录音解决方案的世界范围内的市场领导者；NICE从创立之初，就紧跟现代商业发展的脚步，为客户推出最先进的解决方案，以改善企业的整体商业表现，籍此也为NICE自身带来了巨大的成功；NICE汇集全球范围内的知识和体验，并为全球客户提供增值的解决方案。
方案介绍
录音仪从线路获取音频信息，压缩后，暂时存放在内置硬盘上，之后会自动或手动备份到备份介质中（比如DVD、AIT磁带或磁盘阵列）进行长久保存。备份策略可由用户自行设定。
每台NiceLog录音服务器最大允许配备三块73GB硬盘，标配的压缩算法为ADPCM16（16Kb/秒）。可选项有：硬盘RAID1镜像或RAID5 容错；更高级的压缩算法（G.729A或G.723.1）；双AIT-1磁带机。方案中配备了两块73GB硬盘，可存储17000通道小时通话。
每台NiceCall Focus III默认的配置中，含有250GB硬盘一块和DVD刻录机一台，默认的压缩算法为G.729A（8Kb/秒）。可在线存储50000通道小时通话。可选项有：双DVD刻录机、AIT磁带机、硬盘RAID1镜像。
硬盘存储机制
当硬盘满时，数据按照先进先出的方式，自动覆盖已备份的数据；
对于重要通话记录，可直接硬盘锁定，以长时间保留在硬盘；
硬盘中存储语音的部分未格式化，外界不能直接看到硬盘内的数据，只能通过访问数据库来调取记录。进而避免了可能存在的使用编辑工具对硬盘内的记录进行编辑、修改、删除等非法操作。记录的可信度得到充分保证。这一点，对于事故的分析、举证来说非常重要。
备份机制
根据用户设定的规则，如：每3小时、每天凌晨3点等等，系统自动将硬盘内的数据转存到备份介质中（也可手动转存）；
系统能够自动识别哪些数据已备份，从而不会重复备份；
用户可根据需要自行设定备份方式：弹出式、循环式。弹出式即当介质满时会自动弹出；循环式即介质不被弹出，不断地被循环覆写（覆盖重写）；
当介质满时，会被自动弹出，并在管理工作站上提示管理人员；
设定备份周期，在这个周期内的备份介质不会被覆写，即或你将介质插入了录音仪，系统也会提示管理员，该介质备份周期未满，不能被写入新的数据，此机制可避免因误操作而丢失重要数据；
当系统发现备份设备中没有可用的备份介质时，每到设定的备份时间（如每三小时），都会在管理工作站给出声讯提示，直到有可用的介质来备份为止；
存储中心是一个可选项，NICE提供存储中心软件，通过存储中心的调度，可将所有分支站点和中心站点的录音数据，集中归档至中心站点，中心站点需另配备磁盘阵列（用户提供）；磁盘阵列所需的容量，可参考上述的‘存储周期计算’，也可将具体要求告知NICE工程师，由其给出建议。
可扩展性
单台NiceLog录音仪最大可扩充至192通道，而且允许模拟、数字和E1通道相互混合；
单台NiceCall Focus III录音仪最大可扩充至48通道，而且允许模拟和数字通道混合。
今后，随着业务发展的需要，可以购买NICE的座席质量评估软件和座席屏幕记录软件。前者可以对所记录的通话进行评分、对座席通话质量进行横向和纵向的比较分析并以立体报表的方式展现出来，为合理地评估座席表现提供参考和帮助。后者可以将座席通话时的屏幕活动记录下来，并能随同电话录音一同回放出来，利于综合评价座席表现。这两个软件均是NICE自己研发，与现有录音系统无缝结合。可选购NICE提供的按需录音软件，该功能允许座席自己控制录音的开始和停止。